Políticas de devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Zero, nuestra prioridad es que tus esenciales te acompañen por mucho tiempo. Si por alguna razón tu prenda no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte a encontrar la pieza perfecta.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambios: Cuentas con hasta 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
Devoluciones: Si prefieres la devolución de tu dinero, dispones de 7 días calendario tras recibir el producto para iniciar el proceso.
2. Estado de la Prenda
Para que podamos procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir con los siguientes estándares de calidad:
Debe estar en su estado original: sin señales de uso, lavados o alteraciones.
Debe conservar todas sus etiquetas originales y empaque (bolsa de tela o caja).
3. Proceso de Gestión
Es muy sencillo:
Escríbenos a nuestro correo adm.ecofibers@gmail.com con tu número de pedido.
Indícanos si deseas un cambio de talla, una nota de crédito o el reembolso.
Coordinaremos el recojo de la prenda o el punto de entrega.
4. Costos de Envío
Defecto de fábrica: Si la prenda presenta algún inconveniente de calidad, Zero asumirá todos los costos de logística.
Cambios de talla o modelo: El costo del nuevo envío será asumido por el cliente. También ofrecemos la opción de cambio gratuito en nuestro punto de recojo autorizado.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la prenda en nuestro taller:
Nota de Crédito: Emitida de inmediato para tu próxima compra (con vigencia de 6 meses).
Extorno de Dinero: Se procesará según el medio de pago original. El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria (usualmente entre 10 y 20 días hábiles).
